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Acordos de suporte para ambientes de TI

Projetamos um conjunto de soluções alinhadas com as melhores práticas ITIL e acompanhadas por um componente de serviços de consultoria especializada para facilitar uma implementação rápida e segura. Temos experiência e talento comprovado; apenas pessoal especializado e treinado cuida e controla controle os recursos associados a todos os produtos de hardware e software que apoiamos em todos os tipos de indústrias.

Oferecemos serviços técnicos profissionais especializados para resposta a incidentes nas plataformas de hardware e software cobertas. Também oferecemos serviços de administração delegada e terceirização de processos comerciais.

Cara a cara, atendemos as necessidades de nossos clientes

Atendimento

Baseado em processos e focado no alinhamento dos serviços de TI com as necessidades comerciais.

Solução

Oferecemos serviços profissionais e especializados associados à gestão de infraestrutura de TI.

Os acordos incluem

Horário de consulta

O cliente pode consultar engenheiros sobre questões de produtos, se são casos de orientação na sua utilização, ou sobre novas características. O cliente pode fazer consultas por telefone ou e-mail. As respostas e o acompanhamento da REDSIS são feitos pelos mesmos meios. O acordo de suporte fornece um número específico de consultas.

Horas de procedimentos

O contrato de suporte é acompanhado por um número definido de horas para procedimentos e atividades sobre os produtos contratados no acordo. Ao contrário das consultas, o cliente pode usar o horário contratado para que os engenheiros da REDSIS realizem trabalhos de ajustes ou suporte e solução de problemas nos sistemas do cliente.

Suportamos

SAP Netweaver 7.x

Suporte ao processo Basis ABAP, sem suporte funcional, sem gerenciamento de conexões.

Base de Dados Oracle 9.x / 10.x

Atividades de monitoramento de disponibilidade e desempenho de Bases de Dados.

IBM Notes

Suporte sobre Lotus Notes / Domino / Sametime / Traveler. Administração e suporte para esta aplicação.

Go Anywhere

Suporte ao Managed File Transfer Go Anywhere Director e Go Anywhere Services

Plataformas

Backup e replicação

SO e hiperversores

Servidores IBM

Plataformas IBM



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