Políticas de Garantias

A garantia “on-site” é fornecida nas instalações do cliente nas cidades cobertas sob esta modalidade (veja o quadro de cobertura), e se aplica a danos atribuíveis a defeitos de fabricação. Conforme o acordo, a Redsis fornecerá serviços em cidades com presença local sem custos de transporte. Nas cidades com serviço remoto, o técnico viajará da cidade estipulada e o cliente autoriza o faturamento dos custos de transporte, com as tarifas vigentes para o ano corrente. Em ambos os casos, o cliente aprova o diagnóstico inicial da solução e a cobrança pela mesma. A carga inicial de diagnóstico é gerada se for determinado que o dano corresponde a uma instância fora do que é coberto pela garantia ou manutenção estendida.

A garantia para defeitos de fabricação das soluções oferecidas pela Redsis é de um ano. A garantia começa a partir da entrega física das soluções ao cliente. O serviço é prestado durante o horário comercial das 8:00 às 18:00 de segunda a sexta-feira, nenhum serviço é prestado nos feriados. A garantia será atendida nas instalações do cliente desde que elas estejam localizadas nas cidades estipuladas no quadro de cidades com atendimento. A garantia é perdida se o equipamento não tiver seu número de série original ou se for manipulado por pessoal não autorizado pela Redsis.

Antes de agendar a visita, a Redsis realizará um diagnóstico telefônico preliminar e definirá a modalidade de serviço. Realizará um diagnóstico inicial e confirmará a modalidade de serviço de acordo com as seguintes opções:

O equipamento está em seu período de cobertura e não mostra sinais de má utilização, mau uso ou danos por agentes externos.

O cliente contratou no momento da negociação um ou dois anos adicionais de cobertura e o equipamento não mostra sinais de má utilização, mau uso ou danos por agentes externos.

O equipamento não está coberto pela garantia ou manutenção prolongada; ou se o equipamento mostrar sinais de má utilização, uso incorreto, uso de suprimentos incorretos ou de má qualidade, ou danos por agentes externos, a Redsis procede enviar um relatório de incidentes com o valor do diagnóstico inicial, peças e mão-de-obra. Uma vez que o cliente aprova o reparo, a Redsis procede ao reparo do equipamento. Se, por outro lado, o cliente não desejar proceder com o reparo, a Redsis procederá a faturar o valor do diagnóstico inicial.

As reparações são realizadas nas instalações do cliente e, uma vez concluídas, o cliente será notificado.

A Redsis fornece equipamentos e soluções de fabricantes que têm suas próprias políticas de garantia e manutenção. Nesses casos, a Redsis fornecerá os termos e condições de cada fabricante. O serviço é fornecido diretamente pelo fabricante.

Para qualquer uma das modalidades, o seguinte processo deve ser realizado:

• Tenha em mãos as informações da peça ou equipamento sobre o qual você está ligando (data de compra, número da peça, número de série, etc.).
• Ligue para o número nacional de ligação gratuita 018000119966 ou acesse ao site de suporte ao cliente da Redsis.
• O cliente deve fornecer uma descrição de o usuário final da falha. Se aplicável, apresentar logs, fotos, vídeos, etc.
• A Central de Gestão valida as informações e determina o tipo de serviço: (garantia da Redsis ou do fabricante, serviço estendido, serviço cobrável), conforme cada caso.
• A Central de Gestão abre um incidente e atribui um número de caso que é notificado ao cliente.
• A Central de Gestão gerencia e acompanha o incidente até o seu fechamento.

Os clientes são encorajados a visitar o módulo FAQ da Redsis antes de abrir um pedido de suporte.

Alguns dos equipamentos fornecidos possuem elementos consumíveis. Estes, com o uso, apresentam desgaste normal e precisam ser substituídos. Como parte do diagnóstico que é feito ao equipamento, as peças consumíveis são revisadas. Se uma substituição for necessária, a Redsis fará uma cotação das peças necessárias para deixar o equipamento funcionando corretamente.

Consumíveis de impressão: cabeça de impressão, guilhotina, papel.

Consumíveis de Painel PC Industrial: Membrana resistiva.

Consumíveis de leitores de cartões: correias e elementos de tração de borracha.

Este documento foi preparado para o uso exclusivo de nossos clientes. Sem autorização prévia por escrito da REDSIS S.A.S., este documento não poderá ser disponibilizado a outras pessoas além do destinatário ou pessoas designadas pelo destinatário para fins especificamente relacionados às ofertas aqui contidas.

A garantia em peças para defeitos de fabricação de equipamentos Supermicro oferecida pela Redsis é de 3 anos. A garantia começa a partir da entrega física das soluções ao cliente. O serviço é prestado durante o horário comercial das 8:00 às 18:00 de segunda a sexta-feira, nenhum serviço é prestado nos feriados. A garantia será atendida nas instalações do cliente desde que elas estejam localizadas nas cidades estipuladas no quadro de cobertura das cidades. A garantia é perdida se o equipamento não tiver seu número de série original ou se for manipulado por pessoal não autorizado pela Redsis.

Para qualquer uma das modalidades, o seguinte processo deve ser realizado:

• Tenha em mãos as informações do tipo e serial do equipamento sobre o qual você está ligando (veja o sticker com informações na frente da máquina).
• Ligue para o número de ligação gratuita nacional 01-8000-119966, digite a opção 2: si não for cliente em nome do governo federal dos EUA, digite a opção 5: suporte para equipamentos Supermicro.
• O cliente deve fornecer uma descrição de o usuário final da falha. Se aplicável, apresentar logs, fotos, vídeos, etc.

Os clientes são encorajados a visitar o módulo FAQ da Redsis antes de abrir um pedido de suporte.

A garantia dos equipamentos Supermicro é fornecida nas instalações do cliente nas cidades cobertas por esta modalidade (veja quadro de cidades com atendimento), e se aplica a danos atribuíveis a defeitos de fabricação do equipamento que estejam dentro do período de garantia adquirido.

Dentro do acordo, a Redsis, representada pela IBM da Colômbia, fornecerá atendimento nas cidades com presença local sem custos de transporte. Nas cidades com serviço remoto, o técnico viajará da cidade estipulada e o cliente autorizará o faturamento dos custos de viagem, com as tarifas em vigor para o ano corrente.

Em ambos os casos, o cliente aprova o diagnóstico inicial da solução e a cobrança pela mesma. A carga inicial de diagnóstico é gerada se for determinado que o dano corresponde a uma instância fora do que é coberto pela garantia ou manutenção estendida.

A garantia em peças por defeitos de fabricação de equipamentos Supermicro oferecida pela Redsis é de 3 anos. A garantia começa a partir da entrega física das soluções ao cliente. O serviço é prestado durante o horário comercial das 8:00 às 18:00 de segunda a sexta-feira, nenhum serviço é prestado nos feriados. A garantia será atendida nas instalações do cliente desde que elas estejam localizadas nas cidades estipuladas no quadro de cidades com atendimento. A garantia é perdida se o equipamento não tiver seu número de série original ou se for manipulado por pessoal não autorizado pela Redsis.

Para qualquer uma das modalidades, o seguinte processo deve ser realizado:

1. Tenha em mãos as informações do tipo e serial do equipamento sobre o qual você está ligando (veja sticker com informações na frente do equipamento).
2. Ligue para o número de ligação gratuita nacional 01 8000 917758; digite a opção 2; se você não for um cliente em nome do governo federal dos EUA, digite a opção 5: suporte a equipamentos Supermicro.
3. O cliente deve fornecer uma descrição de o usuário final da falha. Se aplicável, apresentar logs, fotos, vídeos, etc.
4. Os clientes são encorajados a visitar o módulo FAQ da Redsis antes de abrir um pedido de suporte.