Políticas de Garantias
A garantia “Depot” é fornecida nas instalações da Redsis na cidade de Bogotá e cobre danos atribuíveis a defeitos de fabricação durante o período de cobertura. O cliente deve enviar a peça que é objeto do pedido de garantia para as instalações da Redsis (Bogotá) para iniciar o processo. Dentro deste acordo, o cliente autoriza o faturamento do diagnóstico inicial da peça, elemento ou solução às taxas em vigor para o ano corrente. Esta carga é gerada se for determinado que o dano corresponde a uma instância fora do que está coberto pela garantia.
A garantia para defeitos de fabricação dos equipamentos oferecidos pela Redsis é de 1 ano, e de 90 dias para peças de reposição e equipamentos remanufaturados. A garantia começa com a entrega física do equipamento, peças, elementos ou soluções ao cliente. O serviço é fornecido durante o horário comercial das 8:00 às 18:00 de segunda a sexta-feira, nenhum serviço é fornecido nos feriados. A garantia é perdida se o equipamento não tiver seu número de série original ou se for manipulado por pessoal não autorizado pela Redsis. Uma vez recebido o equipamento, a Redsis procederá à abertura de um incidente, realizará um diagnóstico inicial e determinará a modalidade de serviço.
Garantia
O equipamento está em seu período de cobertura e não mostra sinais de má utilização, mau uso ou danos por agentes externos.
Manutenção prolongada
O cliente contratou no momento da negociação um ou dois anos adicionais de cobertura e o equipamento não mostra sinais de má utilização, mau uso ou danos por agentes externos.
Serviço cobrável
O equipamento não está coberto pela garantia ou manutenção estendida; ou se o equipamento mostrar má utilização, uso indevido, uso de suprimentos incorretos ou de má qualidade, ou danos por agentes externos, a Redsis procede enviar um relatório de incidentes com o valor do diagnóstico inicial, peças e mão-de-obra. Uma vez que o cliente aprova o reparo, a Redsis procede ao reparo do equipamento. Se, por outro lado, o cliente não desejar proceder com o reparo, a Redsis faturará o valor do diagnóstico inicial.
As reparações são realizadas nas instalações da Redsis e, uma vez realizadas, o cliente será notificado. O cliente é responsável pelo transporte das peças durante todo o processo.
A garantia “on-site” é fornecida nas instalações do cliente nas cidades cobertas sob esta modalidade (veja o quadro de cobertura), e se aplica a danos atribuíveis a defeitos de fabricação. Conforme o acordo, a Redsis fornecerá serviços em cidades com presença local sem custos de transporte. Nas cidades com serviço remoto, o técnico viajará da cidade estipulada e o cliente autoriza o faturamento dos custos de transporte, com as tarifas vigentes para o ano corrente. Em ambos os casos, o cliente aprova o diagnóstico inicial da solução e a cobrança pela mesma. A carga inicial de diagnóstico é gerada se for determinado que o dano corresponde a uma instância fora do que é coberto pela garantia ou manutenção estendida.
Quadro de Cidades com atendimento
Cidades principais
Barranquilla,
Bogotá, Bucaramanga,
Cali e Medellín.Cidades Secundárias
Armenia, Cartagena,
Cúcuta, Ibagué,
Manizales, Montería, Neiva, Pasto,
Pereira, Sogamoso, Valledupar e
Villavicencio.Outras Cidades
Sem tempo de atendimento definido.
Sujeito a encargos adicionais por
deslocamento do pessoal.COBERTURA
Cidades principais
7 x 24 com atendimento às 4 horas da chamadaCidades secundárias
9 x 5 com atendimento no dia útil seguinteDURAÇÃO
Principais cidades
3 anosCidades secundárias
3 anos
A garantia para defeitos de fabricação das soluções oferecidas pela Redsis é de um ano. A garantia começa a partir da entrega física das soluções ao cliente. O serviço é prestado durante o horário comercial das 8:00 às 18:00 de segunda a sexta-feira, nenhum serviço é prestado nos feriados. A garantia será atendida nas instalações do cliente desde que elas estejam localizadas nas cidades estipuladas no quadro de cidades com atendimento. A garantia é perdida se o equipamento não tiver seu número de série original ou se for manipulado por pessoal não autorizado pela Redsis.
Antes de agendar a visita, a Redsis realizará um diagnóstico telefônico preliminar e definirá a modalidade de serviço. Realizará um diagnóstico inicial e confirmará a modalidade de serviço de acordo com as seguintes opções:
Garantia
O equipamento está em seu período de cobertura e não mostra sinais de má utilização, mau uso ou danos por agentes externos.
Manutenção prolongada
O cliente contratou no momento da negociação um ou dois anos adicionais de cobertura e o equipamento não mostra sinais de má utilização, mau uso ou danos por agentes externos.
Serviço cobrável
O equipamento não está coberto pela garantia ou manutenção prolongada; ou se o equipamento mostrar sinais de má utilização, uso incorreto, uso de suprimentos incorretos ou de má qualidade, ou danos por agentes externos, a Redsis procede enviar um relatório de incidentes com o valor do diagnóstico inicial, peças e mão-de-obra. Uma vez que o cliente aprova o reparo, a Redsis procede ao reparo do equipamento. Se, por outro lado, o cliente não desejar proceder com o reparo, a Redsis procederá a faturar o valor do diagnóstico inicial.
As reparações são realizadas nas instalações do cliente e, uma vez concluídas, o cliente será notificado.
A Redsis fornece equipamentos e soluções de fabricantes que têm suas próprias políticas de garantia e manutenção. Nesses casos, a Redsis fornecerá os termos e condições de cada fabricante. O serviço é fornecido diretamente pelo fabricante.
Processo para solicitação de garantia ou manutenção
Para qualquer uma das modalidades, o seguinte processo deve ser realizado:
- Tenha em mãos as informações da peça ou equipamento sobre o qual você está ligando (data de compra, número da peça, número de série, etc.).
- Ligue para o número nacional de ligação gratuita 018000119966 ou acesse ao site de suporte ao cliente da Redsis.
- O cliente deve fornecer uma descrição de o usuário final da falha. Se aplicável, apresentar logs, fotos, vídeos, etc.
- A Central de Gestão valida as informações e determina o tipo de serviço: (garantia da Redsis ou do fabricante, serviço estendido, serviço cobrável), conforme cada caso.
- A Central de Gestão abre um incidente e atribui um número de caso que é notificado ao cliente.
- A Central de Gestão gerencia e acompanha o incidente até o seu fechamento.
Os clientes são encorajados a visitar o módulo FAQ da Redsis antes de abrir um pedido de suporte.
Itens adicionais não incluídos na garantia
Alguns dos equipamentos fornecidos possuem elementos consumíveis. Estes, com o uso, apresentam desgaste normal e precisam ser substituídos. Como parte do diagnóstico que é feito ao equipamento, as peças consumíveis são revisadas. Se uma substituição for necessária, a Redsis fará uma cotação das peças necessárias para deixar o equipamento funcionando corretamente.
Consumíveis de impressão: cabeça de impressão, guilhotina, papel.
Consumíveis de Painel PC Industrial: Membrana resistiva.
Consumíveis de leitores de cartões: correias e elementos de tração de borracha.
Este documento foi preparado para o uso exclusivo de nossos clientes. Sem autorização prévia por escrito da REDSIS S.A.S., este documento não poderá ser disponibilizado a outras pessoas além do destinatário ou pessoas designadas pelo destinatário para fins especificamente relacionados às ofertas aqui contidas.
Quadro de Cidades com atendimento
Cidades principais
Barranquilla, Bogotá, Bucaramanga, Cali e Medellín
Cidades Secundárias
Armenia, Cartagena,
Cúcuta, Ibagué,
Manizales, Montería, Neiva, Pasto,
Pereira, Sogamoso, Valledupar e
Villavicencio.Outras Cidades
Sem tempo de atendimento definido.
Sujeito a encargos adicionais por
deslocamento do pessoal.COBERTURA
Cidades principais
7 x 24 com atendimento às 4 horas da chamadaCidades secundárias
9 x 5 com atendimento no dia útil seguinteDURAÇÃO
Principais cidades
3 anosCidades secundárias
3 anos
A garantia em peças para defeitos de fabricação de equipamentos Supermicro oferecida pela Redsis é de 3 anos. A garantia começa a partir da entrega física das soluções ao cliente. O serviço é prestado durante o horário comercial das 8:00 às 18:00 de segunda a sexta-feira, nenhum serviço é prestado nos feriados. A garantia será atendida nas instalações do cliente desde que elas estejam localizadas nas cidades estipuladas no quadro de cobertura das cidades. A garantia é perdida se o equipamento não tiver seu número de série original ou se for manipulado por pessoal não autorizado pela Redsis.
Processo para solicitação de garantia ou manutenção
Para qualquer uma das modalidades, o seguinte processo deve ser realizado:
- Tenha em mãos as informações do tipo e serial do equipamento sobre o qual você está ligando (veja o sticker com informações na frente da máquina).
- Ligue para o número de ligação gratuita nacional 01-8000-119966, digite a opção 2: si não for cliente em nome do governo federal dos EUA, digite a opção 5: suporte para equipamentos Supermicro.
- O cliente deve fornecer uma descrição de o usuário final da falha. Se aplicável, apresentar logs, fotos, vídeos, etc.
Os clientes são encorajados a visitar o módulo FAQ da Redsis antes de abrir um pedido de suporte.
A garantia dos equipamentos Supermicro é fornecida nas instalações do cliente nas cidades cobertas por esta modalidade (veja quadro de cidades com atendimento), e se aplica a danos atribuíveis a defeitos de fabricação do equipamento que estejam dentro do período de garantia adquirido.
Dentro do acordo, a Redsis, representada pela IBM da Colômbia, fornecerá atendimento nas cidades com presença local sem custos de transporte. Nas cidades com serviço remoto, o técnico viajará da cidade estipulada e o cliente autorizará o faturamento dos custos de viagem, com as tarifas em vigor para o ano corrente.
Em ambos os casos, o cliente aprova o diagnóstico inicial da solução e a cobrança pela mesma. A carga inicial de diagnóstico é gerada se for determinado que o dano corresponde a uma instância fora do que é coberto pela garantia ou manutenção estendida.
Quadro de Cidades com Atendimento
Cidades Principais
Barranquilla,
Bogotá, Bucaramanga,
Cali e Medellín.Cidades Secundárias
Armenia, Cartagena,
Cúcuta, Ibagué,
Manizales, Montería, Neiva, Pasto,
Pereira, Sogamoso, Valledupar e
Villavicencio.Outras Cidades
Sem tempo de atendimento definido.
Sujeito a encargos adicionais por
deslocamento do pessoal.COBERTURA
Cidades principais
7 x 24 com atendimento às 4 horas da chamadaCidades secundárias
9 x 5 com atendimento no dia útil seguinteDURAÇÃO
Principais cidades
3 anosCidades secundárias
3 anos
A garantia em peças por defeitos de fabricação de equipamentos Supermicro oferecida pela Redsis é de 3 anos. A garantia começa a partir da entrega física das soluções ao cliente. O serviço é prestado durante o horário comercial das 8:00 às 18:00 de segunda a sexta-feira, nenhum serviço é prestado nos feriados. A garantia será atendida nas instalações do cliente desde que elas estejam localizadas nas cidades estipuladas no quadro de cidades com atendimento. A garantia é perdida se o equipamento não tiver seu número de série original ou se for manipulado por pessoal não autorizado pela Redsis.
Processo para solicitação de garantia ou manutenção
Para qualquer uma das modalidades, o seguinte processo deve ser realizado:
- Tenha em mãos as informações do tipo e serial do equipamento sobre o qual você está ligando (veja sticker com informações na frente do equipamento).
- Ligue para o número de ligação gratuita nacional 01 8000 917758; digite a opção 2; se você não for um cliente em nome do governo federal dos EUA, digite a opção 5: suporte a equipamentos Supermicro.
- O cliente deve fornecer uma descrição de o usuário final da falha. Se aplicável, apresentar logs, fotos, vídeos, etc.
- Os clientes são encorajados a visitar o módulo FAQ da Redsis antes de abrir um pedido de suporte.