Políticas de Garantias

A garantia “Depot” é fornecida nas instalações da Redsis na cidade de Bogotá e cobre danos atribuíveis a defeitos de fabricação durante o período de cobertura. O cliente deve enviar a peça que é objeto do pedido de garantia para as instalações da Redsis (Bogotá) para iniciar o processo. Dentro deste acordo, o cliente autoriza o faturamento do diagnóstico inicial da peça, elemento ou solução às taxas em vigor para o ano corrente. Esta carga é gerada se for determinado que o dano corresponde a uma instância fora do que está coberto pela garantia.

A garantia para defeitos de fabricação dos equipamentos oferecidos pela Redsis é de 1 ano, e de 90 dias para peças de reposição e equipamentos remanufaturados. A garantia começa com a entrega física do equipamento, peças, elementos ou soluções ao cliente. O serviço é fornecido durante o horário comercial das 8:00 às 18:00 de segunda a sexta-feira, nenhum serviço é fornecido nos feriados. A garantia é perdida se o equipamento não tiver seu número de série original ou se for manipulado por pessoal não autorizado pela Redsis. Uma vez recebido o equipamento, a Redsis procederá à abertura de um incidente, realizará um diagnóstico inicial e determinará a modalidade de serviço.

Garantia

O equipamento está em seu período de cobertura e não mostra sinais de má utilização, mau uso ou danos por agentes externos.

Manutenção prolongada

O cliente contratou no momento da negociação um ou dois anos adicionais de cobertura e o equipamento não mostra sinais de má utilização, mau uso ou danos por agentes externos.

Serviço cobrável

O equipamento não está coberto pela garantia ou manutenção estendida; ou se o equipamento mostrar má utilização, uso indevido, uso de suprimentos incorretos ou de má qualidade, ou danos por agentes externos, a Redsis procede enviar um relatório de incidentes com o valor do diagnóstico inicial, peças e mão-de-obra. Uma vez que o cliente aprova o reparo, a Redsis procede ao reparo do equipamento. Se, por outro lado, o cliente não desejar proceder com o reparo, a Redsis faturará o valor do diagnóstico inicial.

As reparações são realizadas nas instalações da Redsis e, uma vez realizadas, o cliente será notificado. O cliente é responsável pelo transporte das peças durante todo o processo.

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