Serviço de Atendimento ao Cliente e Suporte Técnico (SAC)
O Serviço de Atendimento ao Cliente é um canal de comunicação e atenção personalizada através do qual prestamos serviços de suporte pós-venda e primeiro suporte técnico a nossos clientes e empresas em geral. Nossos serviços são prestados através de contratos que denominamos “Acordos de Suporte” ou através de suporte sob demanda para aqueles clientes sem um acordo em vigor.
Oferecemos serviços técnicos profissionais especializados para a atenção de incidentes nas plataformas de hardware e software cobertas. Também oferecemos serviços de administração delegada e terceirização de processos comerciais.
Atendimento e Suporte de Hardware e Software
Este serviço proporciona a nossos clientes todo o conhecimento, capacidade e experiência de pessoal especializado, que fornece suporte na gestão dos produtos associados à solução e dá atenção imediata ou programada a eventualidades, problemas ou incidentes aleatórios.
Serviços Gerenciados de Administração e Atendimento
Administração e suporte externo à infraestrutura de TI, gerenciamento de tarefas operacionais e administrativas nos equipamentos e ambientes remotamente, através de console para cada serviço dentro da organização, assegurando níveis de qualidade de serviço, melhorando a produtividade e reduzindo custos.
Terceirização de processos comerciais
Terceirização de processos de negócios, ou BPO (do inglês business process outsourcing), na qual as funções do processo empresarial são terceirizadas para prestadores de serviços, internos ou externos à empresa, que supostamente são menos dispendiosos ou mais eficientes e eficazes.
NOSSOS SERVIÇOS INCLUEM:
- Infraestrutura de Hardware
- Software Operacional
- Middleware
- Serviços de Administração
Terceirização de processos de negócios
Tenha em mãos as informações da peça ou equipamento objeto da chamada (data de compra, número da peça, número de série, etc.).
• Ligue para o número +55 ,19 38363010, escreva um e-mail para sac@br.redsis.com ou faça o login no portal de Autoatendimento do Cliente.
• Ou acesse no site de suporte ao cliente da Redsis: http://servicio.redsis.com/HEAT/
• O cliente deve fornecer uma descrição de defeito ou falha. Se aplicável, incluir documentos, fotos, vídeos, etc.
• O Centro de Atendimento ao Cliente (SAC) validará as informações e determinará o tipo de serviço: (garantia da Redsis ou do fabricante, serviço estendido, serviço a cobrar), de acordo com cada caso.
• O Centro de Atendimento ao Cliente (SAC) abre um chamado e o numero será atribuído e notificado ao cliente.
• O Centro de Atendimento ao Cliente (SAC) gerência e acompanha o chamado até o seu encerramento.