PRR (Petições, Reclamações e Recursos)

Nossa seção PQR (Petições, Reclamações e Recursos), é o canal formal através do qual nossos clientes podem apresentar solicitações, reclamações ou pedidos especiais relacionados ao nosso serviço.

É um pedido que é apresentado com o objetivo de solicitar sua intervenção em um assunto específico e concreto. A petição pode ser uma solicitação, uma informação ou uma sugestão.

É uma não conformidade apresentada por um cliente devido a uma falha em um de nossos processos em desacordo ou ainda mal atendimento prestado por um colaborador Redsis.

Pedido de revisão de um ato final (Resposta a um PRR), a fim de obter a modificação, revogação ou invalidação dessa decisão.