Políticas de Garantias – Garantia e manutenção ‘on-site'(no local)
A garantia de balcão é fornecida nas instalações da Redsis Brasil na cidade de Vinhedo-SP e cobre defeitos de fabricação durante o período de cobertura. O cliente deverá enviar o equipamento do pedido de garantia para as instalações da Redsis Brasil para iniciar o processo, mediante comunicação e autorização prévia através do email sac@br.redsis.com. O reparo executado em equipamentos e peças elegíveis pela garantia não tem custo para o Cliente. Conforme acordo prévio, o cliente autoriza o faturamento do diagnóstico inicial do equipamento ou peça, se for determinado que o dano corresponde a um problema ou ocorrência fora do que está coberto pela garantia.
A garantia para defeitos de fabricação dos equipamentos oferecidos pela Redsis é de 1 ano, e de 90 dias para peças de reposição e equipamentos remanufaturados. A garantia começa a contar a partir da entrega física do equipamento e/ou peças ao cliente. O serviço é fornecido apenas durante o horário comercial das 9h às 18h de segunda-feira a sexta-feira. A garantia é perdida se o equipamento estiver sem eu número de série original ou se for manipulado por pessoas não autorizadas pela Redsis. Uma vez recebido o equipamento ou peça, a Redsis irá proceder um diagnóstico inicial, determinando a modalidade de serviço.
A garantia “on-site” é fornecida nas instalações do cliente nas cidades cobertas sob esta modalidade (veja o quadro de cobertura), e se aplica a danos atribuíveis a defeitos de fabricação. Conforme o acordo, a Redsis fornecerá serviços em cidades com presença local sem custos de transporte. Nas cidades com serviço remoto, o cliente precisará autorizar antecipadamente o faturamento dos custos de transporte, com as tarifas vigentes no momento. Em ambos os casos, o cliente aprova o diagnóstico inicial da solução e a cobrança pela mesma. O faturamento inicial de diagnóstico é gerado se for determinado que o dano não corresponde ao que é coberto pela garantia ou garantia estendida.
A garantia para defeitos de fabricação das soluções oferecidas pela Redsis é de um ano. A garantia começa a partir da entrega física das soluções ao cliente. O serviço é prestado durante o horário comercial das 8:00 às 18:00 de segunda a sexta-feira, nenhum serviço é prestado nos feriados. A garantia será atendida nas instalações do cliente desde que elas estejam localizadas nas cidades estipuladas no quadro de cidades com atendimento. A garantia é perdida se o equipamento não tiver seu número de série original ou se for manipulado por pessoal não autorizado pela Redsis.
Antes de agendar a visita, a Redsis realizará, via telefone, um diagnóstico preliminar afim de definir a modalidade de serviço. O cliente não desejar proceder com o reparo, a Redsis procederá a faturar o valor da visita técnica.
A Redsis fornece equipamentos e soluções de fabricantes que têm suas próprias políticas de garantia e manutenção. Nesses casos, a Redsis fornecerá os termos e condições de cada fabricante. O serviço é fornecido diretamente pelo fabricante.
Processo para solicitação de garantia ou manutenção, aplicáveis para qualquer modalidade:
Para qualquer uma das modalidades, o seguinte processo deve ser realizado:
- Tenha em mãos as informações da peça ou equipamento (data de compra, Nota Fiscal, código/número da peça, número de série, etc).
- O cliente deverá fornecer descrição o mais detalhada possível da falha. Se aplicável, apresentar logs, fotos, vídeos, etc. As informações deverão ser encaminhadas para o e-mail sac@br.redsis.com
- A Central de Gestão validará as informações e determinará o tipo de serviço: (garantia da Redsis ou do fabricante, serviço estendido, serviço cobrável), conforme cada caso.
- A Central de Gestão abre um chamado e atribui um número de controle que é notificado ao cliente.
- A Central de Gestão gerencia e acompanha o chamado até a sua conclusão
Os clientes são orientados a visitar o módulo FAQ da Redsis antes de abrir um pedido de suporte..
Itens adicionais não incluídos na garantia
Alguns dos equipamentos fornecidos possuem elementos consumíveis e/ou vida útil. Estes, com o uso, apresentam desgaste normal e precisam ser substituídos. Como parte do diagnóstico que é feito ao equipamento, realizamos uma análise para manutenção corretiva e preditiva. Se uma substituição for necessária, a Redsis fará uma cotação das peças necessárias para deixar o equipamento funcionando corretamente.
Consumíveis de impressão: cabeça de impressão, guilhotina, papel.
Consumíveis de Painel PC Industrial: Membrana resistiva.
Consumíveis de leitores de cartões: correias e elementos de tração de borracha.
Este documento foi preparado para o uso exclusivo de nossos clientes. Sem autorização prévia por escrito da REDSIS Brasil, este documento não poderá ser disponibilizado a outras pessoas além das designadas para fins especificamente relacionados às ofertas aqui contidas.
Garantia
O equipamento está em seu período de cobertura e não mostra sinais de má utilização, mau uso ou danos por agentes externos.
Garantia estendida
O cliente contratou no momento da negociação um ou dois anos adicionais de cobertura e o equipamento não mostra sinais de má utilização, mau uso ou danos por agentes externos.
Serviço cobrável
O equipamento ou peça não estará coberto pela garantia, ou garantia estendida, se os mesmos demonstrarem má utilização, uso indevido, uso de suprimentos incorretos ou de má qualidade, ou danos por agentes externos. A Redsis enviará um relatório de incidentes com o valor do diagnóstico inicial, peças e mão-de-obra. Uma vez que o cliente aprove o reparo, a Redsis o executará. Se, por outro lado, o cliente não desejar proceder com o reparo, a Redsis faturará o valor do diagnóstico inicial.
As reparações são realizadas nas instalações da Redsis e, uma vez realizadas, o cliente será notificado, para acertos de transporte e custos.