Petições, Reclamações e Recursos

Nossa seção PQR (Petições, Reclamações e Recursos), é o canal formal através do qual nossos clientes podem apresentar solicitações, reclamações ou pedidos especiais relacionados ao nosso serviço.

Petição

É um pedido que é apresentado com o objetivo de solicitar sua intervenção em um assunto específico e concreto. A petição pode ser uma solicitação, uma informação ou uma sugestão.

Reclamação

É uma não conformidade apresentada por um cliente devido a uma falha em um de nossos processos, não conformidade ou problemas com um funcionário da Redsis.

Recurso

Pedido de revisão de um ato final (Resposta a um PQR), a fim de obter a modificação, revogação ou invalidação dessa decisão.

Nossos tempos de resposta para todas as Petições, Reclamações e Recursos são de no máximo 15 dias úteis, conforme estabelecido pela Lei 1369 de 2009.

ESTAMOS AQUI PARA SERVI-LO













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