Más vida digital para las empresas
Quanto as empresas adotaram o teletrabalho para continuar suas operações? Em quais setores você viu isso mais evidente?
Temos clientes em praticamente todos os setores da indústria, porém, nossa visão é muito parcial. Mas ainda acho que é útil comentar sobre isso. Como é de se esperar, as organizações dos setores financeiros, varejos, lojas de departamento, alimentação, logística (portos, cargas, distribuição) são muito ativas no teletrabalho. Embora se saiba que a operação do negócio foi afetada, a atuação dos departamentos de TI se multiplicou.
Não vamos cantar aleluias. Os números que a Federação Colombiana de Gestão Humana nos mostra hoje são apenas a reação – em alguns casos atropelada – de muitas empresas para continuar operando em meio à crise de saúde. A realidade é que pouquíssimas dessas empresas estavam legal, cultural e tecnicamente preparadas para adotar o teletrabalho como opção de trabalho. Tenho algumas ideias sobre isso:
Quais tecnologias são necessárias para uma migração eficaz para trabalho remoto, nuvem, infraestrutura e acesso às informações da empresa?
O esforço inicial tem sido habilitar os serviços, com as opções que cada empresa tem à sua disposição. Mas, uma vez que os usuários podem acessar os sistemas remotamente, vemos que o TI mudou para avaliar como estruturar o serviço para ser sustentável.
Como disponibilizar o acesso remoto de forma segura, a qualquer aplicação, desde os dispositivos necessários, de forma controlada e administrável?
Como podemos adaptar os procedimentos da organização para operar de forma totalmente digital?
Como controlar as informações que podem ser acessadas, detectar e evitar vazamentos de informações?
Espaço de trabalho digital
Para que nossa força de trabalho continue produtiva, devemos ser capazes de fornecer uma experiência de acesso a aplicativos e dados de negócios semelhante à operação no escritório, mas com a flexibilidade de fazer isso de qualquer lugar, a qualquer hora e com os dispositivos mais apropriados segundo as circunstâncias.
Tecnologias como virtualização de desktop e virtualização de aplicativos nos permitem criar um espaço de trabalho digital onde podemos acessar os aplicativos necessários para realizar nosso trabalho. Essas tecnologias permitem que os aplicativos Windows sejam acessados a partir de dispositivos Android ou Linux, ou aplicativos legados que requerem versões específicas do sistema operacional para operar a partir de um escritório virtual com aplicativos mais modernos.
Uma força de trabalho dispersa é um desafio para a administração, suporte e segurança. As tecnologias de espaço de trabalho digital fornecem-nos uma solução para estes aspectos, permitindo que o Departamento de TI tenha as ferramentas para poder prestar o serviço à organização, sem se sobrecarregar na tarefa.
Adaptabilidade ágil em procedimentos
O momento da definição veio para a conversa em torno do “papel zero”. Os nossos clientes onde esta tendência teve maior cobertura têm maior facilidade de operar em ambientes remotos e distribuídos, em alguns casos, sem interrupções.
A mudança nos processos que envolvem documentos não é fácil, as plataformas tecnológicas podem ajudar ou apresentar novos desafios. Os desafios também são organizacionais ou de esquemas mentais. Movimentos para processos digitais são oportunidades para redesenhar e simplificar, mas em algumas iniciativas é visto como mais etapas são introduzidas, mais complexidades, mais dados a serem envolvidos, o que retarda a adoção.
No entanto, alguns ajustes podem levar a melhorias significativas. Por exemplo, a assinatura eletrônica é uma das tecnologias disponíveis com potencial para proporcionar economia de tempo significativa, eliminando cópias em papel, movimentação de documentos, arquivamento.
A capacidade de substituir formatos de papel ou em sistemas de automação de escritório por formulários eletrônicos com fluxos de processos automatizados são tecnologias que implementamos com sucesso e que nesta situação mostram claramente seus benefícios.
Como a Redsis ajudou seus clientes nesta temporada?
Estamos ajudando nossos clientes nessa transição em diferentes frentes. Nossos serviços podem ser prestados em sua maioria à distância, é um esquema de trabalho usual, e atualmente esta modalidade foi estendida a todas as operações que não envolvam movimentação física de equipamentos.
Em algumas exceções que o exigem, continuamos a fornecer serviços no site do Cliente. Alguns dos nossos clientes possuem as ferramentas certas, outros demonstraram grande interesse em assumir os projetos anteriormente planejados para esse fim e muitos outros estão avaliando ativamente a implementação desses esquemas de trabalho.
A abertura de esquemas de trabalho também aumenta ou evidencia os riscos associados à proteção da informação. Ataques, distribuição indevida de informações confidenciais e conformidade com os regulamentos de gerenciamento de informações representam novos desafios em esquemas de trabalho remoto. A adaptação dos esquemas de segurança é necessária. A tecnologia está disponível e deve fazer parte das avaliações em esquemas de trabalho remoto.
Concluindo, acreditamos que algumas organizações aproveitarão a oportunidade para revisar o que essas tecnologias os podem trazer. Até agora, eles podem ver a tecnologia como um suporte para cumprir os propósitos da organização. Dependendo de como eles identificam os desafios, eles evoluirão para oportunidades de serviço para seus clientes e colaboradores, assumindo a tecnologia como um facilitador de primeira linha.
Nesta emergência podemos estar atentos para aproveitar as lições, que nos pode deixar o laboratório acelerado de mudança em que nos obrigamos a operar. As novas opções que as empresas têm oferecido aos seus clientes neste momento, a flexibilidade nos esquemas de trabalho em alguns setores, podem ser os novos hábitos e oportunidades que geram outro ciclo de inovação nos esquemas de negócios e operações. Esperamos que as tendências em serviços de suporte digital continuem a se acelerar.
Jose Hugo Torres
Gerente de software e aplicativos
Redsis