A garantia dos equipamentos Supermicro é fornecida nas instalações do cliente nas cidades cobertas por esta modalidade (veja quadro de cidades com atendimento), e se aplica a danos atribuíveis a defeitos de fabricação do equipamento que estejam dentro do período de garantia adquirido. Dentro do acordo, a Redsis, representada pela IBM da Colômbia, fornecerá atendimento nas cidades com presença local sem custos de transporte. Nas cidades com serviço remoto, o técnico viajará da cidade estipulada e o cliente autorizará o faturamento dos custos de viagem, conforme as tarifas em vigor para o ano corrente. Em ambos os casos, o cliente aprova o diagnóstico inicial da solução e a cobrança pela mesma.

Definição	Cidade	Cobertura	Duração
Cidades principais	Barranquilla, Bogotá, Bucaramanga, Cali e Medellín	7 x 24 com atendimento às 4 horas da chamada	3 anos
Cidades secundárias	Armenia, Cartagena, Cúcuta, Ibagué, Manizales, Montería, Neiva, Pasto, Pereira, Sogamoso, Valledupar e Villavicencio	9 x 5 com atendimento no dia útil seguinte	3 anos
Outras cidades	Sem tempo de atendimento definido. Sujeito a encargos adicionais por deslocamento do pessoal		N/A

A garantia em peças por defeitos de fabricação de equipamentos Supermicro oferecida pela Redsis é de 3 anos. A garantia começa a partir da entrega física das soluções ao cliente. O serviço é prestado durante o horário comercial das 8:00 às 18:00 de segunda a sexta-feira, nenhum serviço é prestado nos feriados. A garantia será atendida nas instalações do cliente desde que elas estejam localizadas nas cidades estipuladas no quadro de cidades com atendimento. A garantia é perdida se o equipamento não tiver seu número de série original ou se for manipulado por pessoal não autorizado pela Redsis.