Para qualquer uma das modalidades, o seguinte processo deverá ser realizado:

  • Tenha em mãos as informações da peça ou equipamento objeto da chamada (Nota fiscal, data de compra, número da peça, número de série, etc.):
  • Ligue para o número +55 19 38363010, escreva um e-mail para sac@br.redsis.com ou faça o login no portal de Autoatendimento do Cliente.
  • Ou acesse o suporte ao cliente da Redsis: http://servicio.redsis.com/HEAT/
  • O cliente deve fornecer uma descrição do problema ou falha. Se aplicável, incluir documentos, fotos, vídeos, etc.
  • O Centro de Atendimento ao Cliente (SAC) valida as informações e determina o tipo de serviço: (garantia da Redsis ou do fabricante, serviço estendido, serviço a cobrar), de acordo com cada caso.
  • O Centro de Atendimento ao Cliente (SAC) abre um chamado e um número é atribuído e notificado ao cliente.
  • O Centro de Atendimento ao Cliente (SAC) gerencia e acompanha o chamado até o seu encerramento.
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