Pode solicitar soluções de Toshiba Global Commerce e Lenovo.

Você pode verificar as políticas de garantia dos produtos IBM aquí

Procedimento para abrir um ticket de suporte de hardware para clientes com um contrato de manutenção de hardware em vigor:

Se o cliente não tiver um contrato de manutenção e o equipamento estiver fora da garantia, você pode:
No mecanismo de busca do Google, realizando uma busca com "carta de anúncio" e o tipo e modelo do equipamento; entre os resultados, você verá as informações disponíveis com o produto.

Se você puder solicitar um serviço PerCall, será solicitado o tipo (4 dígitos), a série, o nome da pessoa de contato, telefone, correio e endereço onde o equipamento está localizado.

Ligue em Bogotá para: +57 1390 1000, em Cali: +57 2 485 0495, em Barranquilla: +57 5 385 3064 ou em toda a Colômbia: 01 8000 917 555. Você deve ter acesso com o usuário registrado da empresa (toda empresa que adquiriu um dispositivo tem um), e criar um ticket. Veja as opções de contato validadas, clique aqui.

Para utilizar a ferramenta, você deve primeiro se registrar com seu e-mail corporativo nesta mesma página. O processo não leva mais do que uma hora durante o horário comercial. Para conhecer as informações de contato telefônico e abrir um ticket de suporte, clique aqui.

Se uma vez aberto o ticket leva mais tempo do que o esperado (cerca de 4 horas), o cliente pode escalar por telefone pedindo ao Call Dispatch (que atende a chamada na IBM) para se comunicar com o Coordenador Stand By, ou em casos extremos com o Gerente de plantão (é necessário ter em mãos o número do ticket dado pela ferramenta Web ou pela operadora telefônica).