Una firma de servicios profesionales Big Four delega en Redsis la operación de su infraestructura de TI

Operar internamente una infraestructura de este tamaño exige un equipo especializado en varias plataformas, disponible las 24 horas. La firma buscaba un modelo que le permitiera:

• Operar infraestructura de misión crítica con SLA auditables.
• Cubrir un entorno multiplataforma: virtualización, servidores, almacenamiento y bases de datos.
• Proteger la continuidad del negocio en el sitio principal y en el de recuperación ante desastres.
• Reducir el costo operativo frente a un equipo de TI interno dedicado.

Redsis asumió la gestión delegada de la infraestructura de TI de la firma a través de su Centro de Atención al Cliente (CAC), que opera bajo las prácticas de ITIL. El servicio cubre desde el monitoreo y la atención de incidentes hasta la administración de las plataformas de virtualización, almacenamiento y bases de datos.

Todo el servicio se presta de forma remota, sin ingenieros en sitio, lo que reduce el costo operativo sin sacrificar el control: el cliente tiene acceso a un portal de autoservicio y recibe informes mensuales de gestión.

Modelo operativo

• Monitoreo 24/7/365 desde el CAC de Redsis, bajo ITIL.
• SLA por criticidad, con respuesta en 15 minutos para incidentes de nivel 1.
• Continuidad del negocio con cobertura de los sitios principal y DRP.
• Multiplataforma: VMware, Windows, Linux, IBM Power e IBM FlashSystem.
• 100 % remoto, sin ingenieros en sitio.
• Trazabilidad total con portal de autoservicio e informes mensuales.

Con más de 25 años en infraestructura para los sectores financiero, retail e industrial de América Latina y alianzas con IBM (Platinum) y Cisco (Premier), Redsis combina conocimiento profundo de plataformas con un modelo de servicios administrados escalable y replicable para grandes cuentas empresariales, con SLA auditables y trazabilidad completa.