Del laboratorio de reparación a la ingeniería: codesarrollar con fabricantes de cajeros

Por el equipo de la División de Servicios Técnicos de Redsis · Octubre 2026 · 6 min de lectura

Un mercado que exige más con menos volumen

Brasil ilustra bien el desafío. Según la Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2025, los bancos del país procesaron 208.200 millones de transacciones en 2024, pero solo 3.600 millones pasaron por cajeros automáticos, 13 % menos que el año anterior. Los canales físicos siguen en descenso mientras los digitales crecen.

Para un fabricante, eso cambia las reglas. Con menos equipos nuevos vendiéndose, la calidad del soporte a la base instalada pesa más en la relación con los bancos. Y como el cajero que queda en operación debe ser más eficiente —reciclar efectivo, resistir ataques, integrarse con la app del banco—, cada nueva generación trae componentes más sofisticados que alguien tendrá que mantener.

Por qué un fabricante busca un socio de codesarrollo

Tradicionalmente, la reparación y la ingeniería de producto viven en mundos separados. El laboratorio recibe piezas dañadas; el equipo de desarrollo diseña las nuevas. Pero entre ambos hay un flujo de información muy valioso que muchas veces se pierde:

• Modos de falla reales. Qué componentes fallan primero en campo y bajo qué condiciones.
• Reparabilidad. Qué decisiones de diseño facilitan o complican reparar un módulo.
• Vida útil. Cómo se comportan los materiales y la electrónica después de años de uso intensivo.
• Condiciones locales. Clima, calidad de la energía eléctrica, patrones de uso y tipos de ataque propios de cada mercado.

Un socio que repara a escala acumula exactamente ese conocimiento. Sumarlo al proceso de desarrollo permite diseñar equipos más robustos y más fáciles de mantener, y acortar el camino entre el lanzamiento de una tecnología y su soporte en campo.

Qué reparamos para el fabricante

El alcance de reparación con este cliente cubre las principales familias de equipos de su portafolio:

• Cajeros recicladores y dispensadores , los módulos que manejan el efectivo y que concentran buena parte de la complejidad mecánica.
• Periféricos del cajero.
• Fuentes de poder , críticas para la estabilidad del equipo.
• Cerraduras electrónicas para cofres y módulos de efectivo.
• Tarjetas y notebooks , electrónica de propósito general que también forma parte del ecosistema del fabricante.

Cinco claves para que una alianza de codesarrollo funcione

1. La confidencialidad va primero

Ningún fabricante comparte su hoja de ruta sin garantías. En nuestro caso, la relación se rige por acuerdos de confidencialidad que cubren el desarrollo conjunto de nuevas tecnologías. Eso define desde el inicio qué información se comparte, quién accede a ella y cómo se protege.

2. Ganarse el lugar en el laboratorio

El codesarrollo no empieza con un contrato de ingeniería: empieza con reparaciones bien hechas. La calidad sostenida en la reparación de familias completas de equipos es lo que construye la confianza técnica necesaria para participar en el diseño.

3. Convertir datos de reparación en información de diseño

Registrar de forma sistemática la causa de cada falla, el componente afectado y la solución aplicada transforma el laboratorio en una fuente de información para ingeniería. Sin esa disciplina, el conocimiento se queda en la experiencia de los técnicos.

4. Cubrir todo el ecosistema, no solo el cajero

El portafolio de un fabricante incluye más que el equipo de autoservicio. Tarjetas y notebooks, por ejemplo, forman parte del alcance con nuestro cliente. Un socio que cubre el ecosistema completo simplifica la operación del fabricante.

5. Pensar en la reparabilidad desde el diseño

Una recomendación general para cualquier fabricante: incluir al socio de reparación en las revisiones de diseño de nuevos módulos. Pequeñas decisiones —cómo se accede a un componente, qué piezas son reemplazables por separado— determinan el costo de mantener el equipo durante toda su vida útil.

El resultado: un socio que repara y también diseña

Hoy Redsis es socio de la operación brasileña de este fabricante global bajo acuerdos de confidencialidad que cubren el desarrollo conjunto de nuevas tecnologías, y repara sus cajeros recicladores y dispensadores, periféricos, fuentes de poder, cerraduras electrónicas, tarjetas y notebooks.

Esta experiencia se complementa con nuestro trabajo del lado de los bancos, donde también reparamos y mantenemos parques de autoservicio. Conocer las dos perspectivas —la de quien diseña el equipo y la de quien depende de que funcione— es lo que nos permite aportar a ambos.

¿Por dónde empezar?

Si su organización fabrica, integra o distribuye equipos de autoservicio y busca un socio técnico en América Latina, conviene empezar por un piloto de reparación sobre una familia de equipos concreta. Es la forma más rápida de medir calidad, tiempos y capacidad de ingeniería antes de ampliar el alcance. En Redsis combinamos más de 25 años de experiencia en tecnología para los sectores financiero, retail e industrial con una División de Servicios Técnicos dedicada al hardware de misión crítica.