Um dos quatro maiores bancos do México mantém em operação mais de 1.300 caixas eletrônicos multimarca com SLA de 95 %

Um parque de caixas eletrônicos de grande porte raramente é homogêneo. Com os anos convivem equipamentos de vários fabricantes, gerações diferentes de modelos e localizações muito diversas: agências, shoppings, pontos remotos. Mantê-lo disponível exige resolver vários problemas ao mesmo tempo:

• Diversidade tecnológica: cada marca e modelo tem seus próprios módulos, peças e procedimentos de serviço.
• Cobertura nacional: os caixas estão distribuídos por várias localidades de todo o país, não apenas nas grandes cidades.
• Disponibilidade de peças: sem a peça certa a tempo, uma falha simples vira dias sem serviço.
• Ciclo de vida: substituir equipamentos antes da hora é caro; mantê-los sem recondicionamento aumenta as falhas.
• Nível de serviço mensurável: a disponibilidade do canal precisa de um compromisso contratual claro.

A Divisão de Serviços Técnicos da Redsis opera para o banco um modelo de manutenção multimarca que combina três peças: serviço em campo com cobertura nacional, gestão de peças e um laboratório de reparo (repair depot). O contrato está vigente e o serviço é prestado de forma contínua.

Um só fornecedor para vários fabricantes

Em vez de coordenar um contrato diferente para cada marca de caixa eletrônico, o banco conta com um único responsável técnico por todo o parque atendido. Isso simplifica a gestão, unifica os indicadores e permite medir o serviço contra um mesmo SLA.

Peças disponíveis quando são necessárias

A disponibilidade de peças é a base do SLA. A Redsis administra as peças dos diferentes modelos do parque, de modo que o técnico chegue com o que precisa e a visita resolva a falha.

Laboratório de reparo e recondicionamento

Os módulos e componentes retirados em campo não são descartados: seguem para o laboratório de reparo, onde são consertados e recondicionados para voltar a ficar disponíveis. Esse ciclo alimenta a disponibilidade de peças e ajuda a prolongar a vida útil dos caixas eletrônicos.

• Serviço técnico no local com cobertura nacional.
• Capacidade multimarca e multimodelo sob o mesmo contrato.
• Reparo de componentes em laboratório, em vez de substituição por novos.
• Recondicionamento completo para prolongar o ciclo de vida do equipamento.
• Acompanhamento contra SLA como eixo da operação.

Com mais de 25 anos de experiência e operação no México, na Colômbia, no Brasil, no Equador e nos Estados Unidos, a Redsis atende mais de 200 clientes dos setores financeiro, varejo e industrial na América Latina. Nossa Divisão de Serviços Técnicos combina rede de campo, laboratório de reparo e gestão de peças, e no Brasil repara caixas eletrônicos em nível de fabricante para um grande banco. É essa experiência regional que colocamos a serviço da banca mexicana.